Air mempunyai banyak peran dan fungsi bagi makhluk yang ada di muka bumi terlebih manusia karena airmerupakan salah satu kebutuhan dasar hidup manusia. Ketergantungan manusia terhadap air begitu besar, karena air sangat berpengaruh terhadap derajat kesehatan hidup manusia. Untuk dapat menunjang kesehatan manusia, diperlukan air bersih bermutu baik yang bisa dimanfaatkan oleh manusia untuk dikonsumsi dan untuk melakukan aktivitas manusia sehari-hari.
Untuk memenuhi kebutuhan Sebagai Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dibidang pelayanan air minum, PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Tirta Segah Kabupaten Berau tidak hanya dituntut dalam hal pemenuhan akan kebutuhan air bersih, namun lebih daripada itu, PDAM juga dituntut untuk menyediakan dan memberikan pelayanan yang mudah dan cepat serta akurat terhadap para pelanggannya maupun terhadap para calon pelanggannya.
Pelayanan prima terhadap pelanggan merupakan indikator penting keberhasilan PDAM. Hal ini mengingat, bahwa seluruh biaya operasionalnya sangat bergantung kepada pelanggan sebagai sumber perolehan dana utama untuk kelangsungan operasional perusahaan dalam melayani masyarakat.Untuk itu hubungan baik dan dukungan antara masyarakat dan PDAM perlu terus dibina.Untuk mencapai semua ini, diperlukan situs website Publik yang memuat seluruh kegiatan kerja di PDAM Tirta Segah Berau secara komprehensif sebagai sarana untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat di Kabupaten Berau